CENTROSUR implementa un nuevo sistema comercial

Desde el 5 de octubre de 2016, entró en funcionamiento el nuevo sistema comercial CIS-CRM en la Empresa Eléctrica Regional Centro Sur C.A., esta iniciativa impulsada por el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable, tiene por objeto optimizar los procesos comerciales de las empresas distribuidoras, acorde a las mejores prácticas a nivel mundial y dando cumplimiento a la normativa legal vigente.

CENTROSUR fue seleccionada para ser la primera empresa del país en poner en funcionamiento el nuevo sistema comercial. La implementación del modelo comercial y sus procesos se realizó con éxito en todas las oficinas de CENTROSUR dentro del área de concesión comprendida por las provincias de Azuay, Cañar y Morona Santiago. Durante el mes de octubre el sistema se encontrará en la fase final del proceso de estabilización, razón por la cual la se solicita la comprensión de la ciudadanía mientras se concluye la misma.

La puesta en marcha del sistema comprende, entre otros, los procesos de atención al cliente, gestión de la contratación, lectura de medidores, determinación de consumos, recaudación, gestión del trabajo de campo, gestión de equipos de medida. El sistema incluye además la utilización de nuevas tecnologías que estarán al servicio de los clientes para brindarles mayores facilidades en sus diferentes requerimientos, teniendo en cuenta las exigencias de la actualidad.

El nuevo sistema comercial abarca a todas las empresas distribuidoras del Ecuador, por lo cual unifica y homologa sus procesos comerciales a nivel nacional, a fin de lograr un sistema comercial único.

CENTROSUR agradece el apoyo de sus clientes, lo que permite llevar a buen término este importante cambio que busca incrementar la satisfacción de los consumidores.

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